1. Інтернет-сервіс NaszEkspert.pl за адресою www.naszekspert.pl та його підсторінки надають Користувачам можливість додати відгук про Кредитного експерта.
2. Ці Правила відгуків визначають умови розміщення, публікації та модерації Відгуків у Сервісі.
3. Правила відгуків є доповненням до Правил Сервісу; терміни з великої літери в цих Правилах визначені в Правилах Сервісу.
4. Відгуки, опубліковані в Сервісі, стосуються досвіду Користувачів від контакту або співпраці з Експертами через Сервіс, а також від контакту або співпраці з Експертом поза Сервісом.
5. Сервіс не публікує, не імпортує та не показує Відгуки з зовнішніх сайтів, порталів або інших джерел.
6. Відгуки є цінною інформацією для інших Користувачів і допомагають Експертам формувати бажаний імідж.
7. Сервіс ведеться Емілією Кітою, яка веде підприємницьку діяльність під назвою Емілія Кіта, з місцеперебуванням у м. Вроцлав, вул. Мєшчанська 8/20, 50-201 Вроцлав, Польща, NIP: 8971893967, REGON: 389522620 (Постачальник послуг).
8. Прийняття Правил відгуків є добровільним, але необхідним для користування Сервісом – тобто для використання функції додавання Відгуку про Експерта.
9. Постачальник надає лише технологічний інструмент і не втручається в стосунки Радник – Користувач. Радники працюють самостійно (на власний рахунок) і не є працівниками Постачальника.
10. У всьому, що не врегульовано цими Правилами відгуків, застосовуються положення Правил Сервісу.
11. У разі питань слід зв’язатися з Постачальником:
1. В межах Сервісу Постачальник дає Користувачу можливість розмістити, зберігати та поширювати свій Відгук у призначених для цього місцях Сервісу.
2. Додавання Відгуку є повністю добровільним і залежить лише від волі Користувача.
3. Користувач зобов’язується залишати Відгук польською мовою, зрозуміло та чітко для середнього одержувача.
4. Постачальник повідомляє, що Відгуки можуть додавати Користувачі, які мали контакт з Експертом через Сервіс або поза Сервісом. У деяких випадках Відгуки стосуються послуг, наданих з Експертом через Сервіс. В інших – їх додають Користувачі, які користувалися послугами Експерта поза Сервісом (напр. не робили бронювання чи телеконсультацію через Сервіс, не користувалися чатом Сервісу).
5. Користувач може додати Відгук таким чином:
6. У кожному з випадків за п. 5 вище опублікувати відгук про Експерта можна лише після входу в Обліковий запис у Сервісі.
7. Користувача можуть попросити надати коментар і кількість зірок від 1 до 5 як шкалу задоволення послугами Експерта.
8. При написанні Відгуку слід дотримуватися таких правил:
9. Користувач може в будь-який час відмовитися від розміщення Відгуку в Сервісі або видалити його, або утриматися від публікації, або зв’язатися з Постачальником для видалення, якщо самостійне видалення неможливе чи значно ускладнене.
10. Кредитний експерт має право публічно відповісти на відгук Користувача. Відповідь має бути предметною, ввічливою та відповідати законодавству.
1. Постачальник не перевіряє достовірність Відгуків, опублікованих Користувачами.
2. Постачальник не зобов’язаний публікувати Відгуки в Сервісі і має право їх видаляти, коли це виправдано правилами, визначеними в Правилах відгуків.
3. Відгук, що надходить до Сервісу, проходить модерацію. Модерація може полягати у відмові в публікації, приховуванні або видаленні Відгуку. Постачальник не зобов’язаний обґрунтовувати рішення модерації.
4. Якщо Постачальник виявить, що Відгук не відповідає правилам та Правилам відгуків або Правилам Сервісу, він може зв’язатися з Користувачем і пояснити, що можна виправити для публікації. Після виправлень Відгук може бути розміщений на Профілі Експерта, який отримує повідомлення про розміщення.
5. Відгук повинен описувати лише власний досвід автора. Винятком є Користувач похилого віку або з обмеженнями, який не може самостійно додати відгук; у такому разі відгук може додати опікун.
6. Відгук повинен бути написаний з повагою до іншої особи. Постачальник не дозволяє образливих відгуків, іронічного чи ненормативного висловлювання.
7. Відгук не повинен ставити під сумнів освіту Експерта чи містити звинувачення у серйозній недбалість, не підтверджені обвинувальним судовим рішенням.
8. Постачальник може публікувати всі Відгуки – і позитивні, і негативні – за умови їх відповідності цим Правилам.
9. Постачальник має право усувати недобросовісні Відгуки. Система модерації Сервісу базується на фільтрах, які можуть усувати будь-які недобросовісні дописи.
10. Відгуки, що проходять повторну перевірку, іноді можуть зникати (і позитивні, і негативні) з Профілю Експерта, якщо вони визнані підозрілими. Це пов’язано з тим, що перевірка є постійним процесом.
11. Якщо Постачальник не опублікує Відгук, надісланий Користувачем, оскільки він містить незаконний зміст або суперечить Правилам, Постачальник може надіслати Користувачу обґрунтування рішення про непублікацію.
1. Користувач несе повну та виключну відповідальність за зміст Відгуку, залишеного в Сервісі, а також за його правові та фактичні наслідки, зокрема шкоду та претензії третіх осіб.
2. Користувач має право та зобов’язаний незволіка повідомити Постачальника про помічені порушення.
3. Постачальник вживатиме негайних заходів для усунення порушень.
4. Постачальник не несе відповідальності за зміст Відгуків, опублікованих Користувачами. Детальний обсяг відповідальності Постачальника за дії в Сервісі визначено в Правилах Сервісу.
1. Постачальник докладає зусиль, щоб Відгуки в Сервісі були достовірними, а процес їх залишення – зрозумілим для Користувача.
2. Користувач має право подати скаргу у разі неналежного функціонування процесу залишення чи перевірки Відгуків у Сервісі.
3. Скарга повинна містити дані для ідентифікації Користувача (ім’я, електронна пошта), предмет скарги (напр. вид і дата невідповідності) та вимоги, пов’язані зі скаргою.
4. У разі отримання неповної скарги Постачальник закликатиме Користувача до її доповнення.
5. Скаргу слід надіслати на електронну адресу або адресу Постачальника, зазначену в цих Правилах.
6. Постачальник відреагує на повну скаргу протягом 14 днів з моменту отримання та повідомить Користувача про подальші кроки електронною поштою заявника або тим самим способом, яким зв’язався Користувач, або іншим узгодженим способом.
7. Постачальник оброблятиме персональні дані Користувача для розгляду скарги згідно з Політикою конфіденційності та Правилами Сервісу.
1. Залишаючи Відгук у сервісі, Користувач заявляє, що він є результатом його творчої діяльності і не порушує прав третіх осіб.
2. Публікуючи Відгук у Сервісі або в інших сервісах, Користувач надає Постачальнику невиключну та непередавану ліцензію на необмежений час на використання, поширення, зміну та копіювання змісту Відгуку без територіальних обмежень, повністю або частинами, з правом надавати сублицензії, на таких полях використання:
1. Персональні дані Користувача, надані у формі Відгуку, оброблятимуться на підставі згоди Користувача, тобто ст. 6(1)(a) РГПД. Детальні правила збору, обробки та зберігання персональних даних для публікації Відгуків визначені в Політиці конфіденційності та Політиці файлів Cookies.
2. Постачальник залишає за собою право змінювати Правила відгуків на засадах, детально визначених у Правилах Сервісу.
3. Ці Правила відгуків версії 1.0 набувають чинності 16.03.2026 р.
